Klachtenregeling
Bij Maglite Security streven we ernaar om de beste beveiligingsdiensten te leveren. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan nemen we deze uiterst serieus. Deze pagina beschrijft onze klachtenregeling, zodat u weet hoe we uw klacht in behandeling nemen en hoe we tot een oplossing komen.
Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze klachtenregeling. We hopen dat dit u een duidelijk beeld geeft van onze aanpak en hoe we omgaan met uw feedback.
Wat zijn de meest voorkomende klachten die jullie ontvangen?
De meest voorkomende klachten betreffen een onterecht gevoel van behandeling en meningsverschillen over de werkwijze. Onze ideale oplossing is om tot een wederzijds begrip te komen en de werkwijze indien nodig aan te passen om toekomstige klachten te voorkomen.
Hoe dien ik een klacht in?
U kunt uw klacht indienen via e-mail naar maglitesec@gmail.com of telefonisch via 0640591154. We vragen u om uw klacht zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven.
Hoe lang duurt het voordat mijn klacht is afgehandeld?
We streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen af te handelen. Indien dit niet mogelijk is, zullen we u hierover informeren en een indicatie geven van de verwachte afhandelingstermijn.
Hoe verloopt de klachtenregeling bij Maglite Security?
Na ontvangst van uw klacht, registreren we deze en sturen we u een ontvangstbevestiging. Vervolgens onderzoeken we de klacht en nemen we contact met u op om de situatie verder te bespreken. We streven ernaar om tot een passende oplossing te komen waar beide partijen zich in kunnen vinden.
Wat maakt de klachtenregeling van Maglite Security anders?
We nemen elke klacht serieus en handelen hiernaar. Onze aanpak is formeel en oplossingsgericht. We luisteren naar uw verhaal, onderzoeken de feiten en streven naar een eerlijke en passende oplossing. We zijn pas tevreden als u dat ook bent.
Wat als ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn klacht?
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u dit aangeven. We zullen de klacht dan opnieuw beoordelen en indien nodig een andere medewerker betrekken bij de behandeling. Uiteraard kunt u de klacht ook escaleren naar een onafhankelijke partij.
Neem contact op
Heeft u een klacht of een vraag over onze klachtenregeling? Neem dan gerust contact met ons op. We staan u graag te woord.
